大庆龙南医院。
2018年，黑龙江省“智慧医疗”现场推进会在龙南医院召开。
检查报告“云移动”。
智能采血系统采血室。
智能采血系统自动采血取号。
智慧医疗之床旁结算。
智能发药机备药。
智慧医疗之诊间结算。
□由加波邓丽娜本报记者谭湘竹


最近几天，老姜的腰疼病又犯了，但是他没有像往常那样在单位专门请一天假去看病，这次，他看病只用了一个小时就返回单位工作了。“这都是智慧医疗带来的便捷，手机上挂号，精准预约医生，不用排队，不用长时间等待，而且还可以诊间交费，全程电子病历……真是太方便，太高效了！”说起这些变化，老姜赞不绝口。


像老姜这样受益的患者在大庆龙南医院多达几十万人次，从2017年第一张就诊卡开始使用，大庆龙南医院就开启了智慧医疗的大门，经过两年多的不懈努力，智慧医疗赢得了患者的肯定，大庆龙南医院也荣获“全国改善医疗服务最具示范案例医院”、“全国百强数字化医院”等殊荣。云计算、大数据、人工智能，这些颠覆传统就医流程的“互联网+医疗”模式，让大庆龙南医院的“看病不求人”插上了“智慧”的翅膀。进入智慧医疗时代的大庆龙南医院，实现了预约挂号、寻医问药、检查检验、住院出院、结果查询、健康管理方面“六位一体”的看病不求人。


让数据替患者跑预约挂号不求人


每天早晨7时50分，护士长都会站在大庆龙南医院外科门诊候诊区为前来就诊的患者进行如何“智慧”就诊的健康宣教。患者听的认真，护士长讲的细致。如何使用手机查看医生出诊信息，如何通过自助机进行预约签到、缴费、查询，经过讲解后患者都了然于心。


“让数据跑而不是患者跑”，“把时间还给患者”。在这近两年的时间里，大庆龙南医院的智慧医疗诊疗系统，改变就医方式，改善服务体系，构建了新的医患生态，彻底颠覆了传统就诊流程，实现了就诊卡在手，预约挂号、检查、复诊、结算不必再去窗口排队的便捷服务，所有诊间结算和检查预约等业务在医生诊室即可完成。患者有了全新的就医体验，享受到安全、便利、优质的诊疗服务。


截至目前，近10万用户关注大庆市龙南医院官方微信公众号，免费为患者办理就诊卡60万张，大庆市龙南医院就诊人员通过自助服务预约率达到83%，诊间结算率达到73%，诊间检查预约率达到72%，门诊候诊平均用时9.13分钟，医生开完单据至患者交完费用时间平均为五六分钟，门诊患者平均在院时间为32分钟。


“智慧医疗”改变了原来挂号窗口“排长队”的现象。现在的龙南医院大厅，挂号处人迹寥寥，人们都围在几台特殊的自助挂号机前进行操作，来这里就诊的市民只要办理一张就诊卡就可以实现快速就医、精准就医。市民王先生最近感觉不太舒服，在工作人员的帮助下患者得到一张门诊签到单，签到单上有准确的签到时间9:26分，只要在9：26分到达诊室就诊就可以，通过问诊医生开出了CT检查预约单，在医生就诊时就收取了费用，让患者直接到辅助科室进行排号就诊，王先生在10点之前就到CT室检查，果然很快就做上了CT，大大缩短了就诊时间，以往门诊就诊时间大概是在90-120分钟，缩短时间到34分钟，大大提升了患者的就医舒适度。


智慧医疗让老年人也享受到了“寻医问药不求人”的便利。张大娘和邓大爷听儿女说大庆龙南医院有一位正骨医生邵林，老两口不想给儿女添麻烦，一合计自己就来看病了。来到龙南医院，两位老人向前台护士咨询了邵林医生的出诊情况，得知邵医生今天出的是普通诊，而且自助机上的可就诊时间段清晰的显示在屏幕上时，两位老人互视露出了欣喜的笑容。本以为要用一整天的时间来看病，又背面包又带水的，结果一样没用上。一个小时的功夫就走出了龙南医院，还向护士学会了微信自助预约及查看报告的功能。


一年多的光影，大娘的膝关节，大爷的腰椎，都在邵医生这慢慢治愈改善。凡大病小情的，两位老人都习惯往龙南医院跑，寻医问药在龙南医院这绝对是个易事，老人宽心，儿女放心。“看病不求人”是对患者的最好安慰，它比笑脸更实用，比问候更暖心。


流程智能化检查结果不求人


今年7月的一天，一位男士领着3岁的女儿，半弓着腰，表情痛苦的来到外科门诊。他说他要看病，前台护士问他哪里不舒服，他支支吾吾的说“腰疼，肚子也疼，昨天喝多了，自己也不知道是不是创到哪了”。


他是外地人，疼时什么也没想，来医院时才发现什么证件都没带，“我还能看上病吗”？男士抬头看看表，已经15：30分了。护士立即帮他在附近的自助机办理了自费就诊卡，按他描述的病情挂了普外科。2分钟后患者从诊室出来，告诉前台护士，医生说我挂错了，要挂泌尿外科。护士在前台直接帮患者进行诊间调换，一个简单的3秒钟鼠标操作，让患者避免了反复排队挂号的麻烦。4分钟后，患者拿着B超检查单走出了诊室，不知所措的看着护士，“我还要做什么？去哪交钱？”护士告诉他，刚才办卡时预存的钱已经在诊室医生给结算了，你现在可以直接按照就诊单上的地点提示去做检查就可以了。


15分钟后患者来到了自助机，打印了B超报告结果单，经医生确诊为肾结石。舒了一口气的张先生特意来到前台表示感谢：我一个外地人，突发病情，带着三岁的孩子又行动不便，来到医院时快接近下班时间，还能做上检查、看上病吗？真是满心的绝望啊！但大庆龙南医院的智慧医疗让我感受到了便捷，无需多跑腿，20多分钟就完成了就诊、检查、诊断、给出治疗方案的全就诊流程，真是“看病不求人”啊！真心为你们和你们的医院点赞！


大庆龙南医院实行的“诊间结算”让患者在医生诊室就可以结算付费，无需再去排队缴费。经过两年来的运行，效果明显，同一时段在医院的患者人数明显下降，就诊秩序明显更好，候诊环境更舒适。


智慧医疗系统通过新媒体、微信平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。全程实现短信、就医指南、药品用法用量、预约检查单、消费清单、检查结果的信息反馈，让患者在就医过程中知道什么时候该到哪里、该做什么。龙南医院智慧医疗系统还把危急值报告预警作为患者治疗过程中的一个重要环节。系统通过数据的互联互通，将各类检查检验的危急值第一时间以弹窗的形式回传给医生工作站，让医生及时知晓患者的检验结果回报，以最快的速度对诊疗方案进行调整，为患者救治赢得时间。智慧医疗为患者提提供了及时、快捷、贴心的医疗服务。


办理手续一站式住院出院不求人


除了简化门诊看病的就医流程，智慧医疗系统在患者入院和出院的流程也提供了极大的方便。来到了龙南医院心内科二病区，据护士长方欣介绍，在以往患者入院需要开具入院申请单，到住院结算室缴纳押金，再返回病区护士站，进行排床入院，现在在门诊工作站就可以直接预约到住院的床位，到护士站一站式服务，通过跟银行的联网、医保局的联网，可以直接让患者在护士站办理入院和出院，在入院过程中，患者也不必反复去结算室缴纳住院押金，在护士站缴纳押金就可以了，极大地方便了家属，不必往返结算室和病区之间。记者来到病房，患者孙秀珍讲述了她就诊的体验。“今年8月20日，我正在家做饭的时候，感觉到胸口憋闷、气短，在家人陪同下来到了龙南医院急诊科，急诊科医生给我们开具了入院单后把我们送到了心内科二病区住院，到了科室后我把就诊卡和入院单给了护士站刘庆护士，她用了三五分钟就把入院手续办理完了，同时入院押金也都交上了，医生为我看病，护士们给我测量体温、脉率、血压、体重，搀扶着我把我送到了病房，还告诉我不要紧张、害怕，到了医院您就放心，有我们在呢！我这心呢，可舒服了，感觉病好了一大半”。孙秀珍的家人告诉记者，护士长方欣讲解智慧系统更便捷的使用方式，现在每天可以通过手机查看住院每日清单，真是太方便了。


“以病人为中心，一切为了患者”是大庆龙南医院孜孜不倦的追求。大庆龙南医院明确智慧医疗总体目标和发展方向，以实用为主，系统建设紧密与国家改善医疗服务行动的内容相结合，以人为本，充分发挥互联网技术、物联网技术等的支撑作用，让医疗服务回归到救死扶伤的本质。与第三方开展战略合作，打造新业态模式：与金融机构、政府机关、软件公司等进行战略合作，互利互惠，打造全新的业态模式。


目前，大庆龙南医院智慧医疗实现了再升级，可先救治后结算，智能用药指导更加合理规范，智能导检零等待……龙南医院全面进入智慧医疗的快车道。


实现智能体检健康管理不求人


时代在发展，科技在进步。随着生活水平的提高，人民对健康的渴望最为强烈。健康的体魄从何而来？是日常的身体锻炼，合理化的饮食，还有最重要的就是防患于未然的“体检”。“体检”就像一个“报警器”发现健康的隐患，及早干预治疗，让“小病终成顽疾”的悲剧不再发生。


在大庆龙南医院，以前患者来体检，早早的排长队登记，插队、拥挤的现象时常发生。而人工干预过多则导致体检客户因不合理的检查先后顺序而产生矛盾。这些痼疾导致了体检检查效率低，客户满意度低，医患纠纷多。随着龙南医院体检中心引进的先进智能体检系统，推行医检分离、一站式智能体检、男女分检、全程导检等特色项目，彻底颠覆了传统体检程序，简化了流程，患者只需在休息区域等候即可，极大地方便了客户，提高了体检的效率，提高了客户的满意度。前来体检的赵先生按照导检系统完成了全部体检，不禁赞叹道：大庆市龙南医院体检中心太智能化了，体检都能这样的方便，检查完一个项目，系统就会自动引导客户去下一个项目。


大庆龙南医院体检中心给百姓提供了一个人性化、高质量、超便捷的体检健康服务，实现了健康管理不求人。让百姓在体检前告别传统的等待排队，智能体检系统实现网上就可以预约体检时间、体检套餐，无需等待，按照预约的时间来体检即可，根据屏幕的提示进行先后顺序的体检，节省了宝贵时间，使体检秩序井然，减少了纠纷，提升效率的同时也提升了服务质量。


体检中是客户在体检中心停留时间最长的环节，更是客户与医务人员频繁接触的过程。多年来大庆龙南医院体检中心一直在致力于改善体检流程。如今全程智能体检系统的应用让每一位客户在每一区的精准指引下或者用手机微信全程智能导检，坐等体检。实现医生与客户的一对一检查。体检后客户无需来往于医院，通过手机微信第一时间知晓体检结果，大大地方便了客户。极大的提高了客户的满意度,真正做到了体检不求人，加强了百姓的健康管理。


本版照片均由大庆龙南医院提供