天良分诊导引叫号系统方案
分诊叫号信息发布 | 2020-02-17
一、系统概要
随着医疗体制改革不断深入，医疗市场竞争愈发激烈，为了更好的 医院形象，提高核心竞争力，利用高科技的信息化手段，优化就医流程。让广大患者有序、轻松就医已经成为医院 医疗服务水平的迫切要求。在此需求引导下，医院智能导诊与信息发布系统应运而生。本方案的出发点主要反映以病人为中心的服务理念，以服务质量和效率为目标，以直接间接减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口。间接解决排队效率，减少往复，疏导指引，等候时舒缓情绪等问题。
天良医院分诊导引呼叫系统以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将音视频信号、图片、排队信息和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖医院大厅、住院部、候诊区、就诊区、药房、电梯间、通道等人流密集场所。此次系统包含两大子系统：排队分诊叫号系统及多媒体信息发布显示系统。它能够在医院实时地发布挂号排队信息、就诊情况、医疗常识等重要信息，不仅在一定程度上可以提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情，而且是医院做好公共事业、提高管理水平和 自身形象的关键所在。
1.1 项目背景
为了让广大患者拥有轻松、有序的就医环境， 医院形象和服务质量，结合医院的实际情况，利用信息化手段，解决就诊前挂号、候诊时间长；就诊中化验检查时间长；就诊后收费取药时间长，而就诊时间短的“三长一短”现象；建立量化指标的门诊医疗服务质量监督体系，提供各类数据统计、数据分析功能，为领导决策提供依据；建立患者评价体系，利用数据分析方法获取门诊医生量化指标，作为门诊医生业绩考核依据，提高患者就诊满意度。采取整体规划、分步实施的原则，规划实施医院智能导诊及信息发布系统。
解决方案的设计遵循如下原则：
规范性：
为保证与医院其他信息化平台的兼容性，数字媒体展示平台的方案设计 遵循相关 / 标准与规范，包括 TCP/IP 相关网络协议与规范、数字音视频相关编解码规范、相关网络和设备管理标准与规范、软件开发/集成项目管理与流程管理规范等；
安全性：
数字媒体展示平台是面向大众患者的传播与信息发布平台，系统在方案设计中， 考虑了信息传播的安全性，提供了端到端的安全机制，保证所有发布给公众的信息都是正确、合法的信息，都是可管理控制的内容；
扩展性：
考虑到以后数字媒体展示平台的扩容与功能升级的需要，方案采用了多层的模块化系统架构，系统的扩容不影响现有功能的正常使用，并可以灵活兼容其他标准化信息系统，当系统功能增加时，可在当前系统之上平滑升级。
管理性：
数字媒体展示平台的管理遵循了智能化、自动化的设计理念，可以实现对网络中所有设备分区分类管理，所有管理员的管理都支持角色与权限相结合的多级管理机制，同时，数字媒体展示平台提供了对外的管理接口，可以便捷的纳入高层管理平台的集中管理。
开放性：
系统在设计时遵循开放性原则，数字媒体展示平台的所有功能模块都提供标准的外部中间件接口，可方便的实现与综合其他信息平台的集成与互通，满足公开共享、统一规划、统一界面、统一管理的需求。
丰富性：
全院所有显示设备内容可以播放：门诊排列叫号信息显示、患者取号候诊信息、彩超 B 超候诊信息、输液候诊信息、 知识介绍、医院看病流程介绍、医药价格公开、视频电视直播、各层信息发布显示器均由网络中心统一发布信息。
导航导引功能：提供面向患者的电子地图与导航导引信息、查询服务；
外部信息获取与发布：可以实时获取医院内部网站的新闻、常见 、基本护理常识等信息，并在医院的数字媒体展示平台显示；
对外的多媒体信息服务：可以对外提供实时视频流、视频文件、网站等各种方式的多媒体展览内容。
分区分类的集中管理：区分不同区域的信息发布点，分类进行管理，发布与播出不同的多媒体信息，随着规模扩充能够灵活扩展.
1.2 系统建设目的
医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。我国医疗 系统快速发展，医院规模也愈加庞大，大医院的日均就诊病人动辄成千上万，医院内部人流混乱，就医环境质量下降，医患矛盾愈加突出。随着信息时代的不断发展，医院正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求。
人性化服务应包括医院排队叫号系统、医院就诊指示牌、医院数字标牌、医生专家信息介绍、医院资费标准说明、医院业务办理流程、远程医疗视频会议直播、医院楼层指引介绍、医疗 知识播放等，为此，医疗智能液晶导引系统营运而生。通过系统的有效导引，可以让看病变的更加轻松，提高患者的满意度，因此一个具备相当规模、高档先进的医院，拥有一套先进的“分诊导引呼叫系统”，已经成为必须的选择。
系统不但可以实现卫生的资源共享，从而明显提高医院管理和服务水平，同时也提高了全院的工作效率， 医院的品牌效益和核心竞争力。
我司可根据客户不同需求特殊定制，为客户提供满意的软硬件整体解决方案。
1.3 系统特点
互动在长期 研究“企业－客户”互动营销服务的基础上，结合国内外先进技术，根据行业需求研发的新一代信息发布管理系统.系统拥有以 研究、人性化设计、精美制作策划及强大的增值服务等多项优势特点。
便捷的节目制作：人性化的系统操作界面，无需 媒体制作知识，屏幕任意切割组合，另有大量的精美模板供制作选择。
绚丽的播放 ：各类动态画面切换 ，新颖、美观的向客户展示播放。
严谨的权限管理：操作用户统一管理，各种管理权限功能合理分配，能满足银行分级应用，达到优化管理流程。
安全的系统运行：特定的分级别操作人员制作、管理、监控，并对所有播放节目进行文件加密，保证信息内容安全、准确、及时。
专注化发展：医疗分诊导引系统作为公司今后发展的重要业务，公司将配置优势资源全力发展。
成熟服务管理：拥有成熟的服务管理体系， 发挥本地化服务优势。
二、系统设计
2.1系统架构
系统采用分布式结构,集中与授权分级管理模式,系统至少支持医院、科室、诊室三级管理。导诊信息管理中心服务器通过网络远程控制终端液晶一体机，实现智能导诊和信息的传输、控制、播出。中心服务器与前端显示屏，以及 LED 显示屏进行统一控制管理，极大地 了管理成本，提高了工作效率。系统前端显示采用 B/S 架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过互联网或医院内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端，进行本地播放。叫号分诊客户端采用 C/S 架构，确保数据的实时准确。
系统结构拓扑图
2.2系统组成
1)网络平台：可以是医院的局域网络，系统要求带宽：中心出口 10Mbps，终端节点 1Mbps，支持 wifi 无线网络。图中交换机支持 2 层交换即可。
2)信息发布服务器：系统核心，可采用高性能 PC 架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度，数据库的运行操作。它与网络应有良好的带宽保证。
3)分诊服务器：用于接收 HIS 接口服务器、医生诊室电脑、护士站电脑传来的信息，实时生成新的分诊导引信息，并按显示规则推送到各个显示终端上，系统规模较小时，它可与信息发布服务器合并为一台。
4)HIS 接口服务器：是与医院已有 HIS 系统进行通讯的接口机，它可以设计为双网模式，保证 HIS 系统安全，可根据实际情况，与信息发布服务器合并为一台。
5)管理工作站：用于对系统的管理，包括系统设置，系统监控，内容组织，发布，维护等，可以利用医院原有 PC 设备，系统根据权限可设计多台管理工作站。
6)医生诊室电脑：采用医院原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，医生方便进行患者叫号。每个医生诊室电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。
7)护士站电脑：采用医院原有设备，加装“医疗导引”分诊台软件，护士可方便进行排队信息检索查询、患者调号等工作。
8)终端网络显示一体机：用于显示医生叫号信息、多媒体导引信息。它是一台带有网络播放能力的 液晶显示器，该设备内嵌有网络媒体播放终端，一体化设计，可实现全自动定时开关机，并设计有多种尺寸和样式，便于医院内不同区域安装及工业化应用。
9)媒体播放终端：医院内已有液晶电视时，系统可提供独立的网络媒体播放终端，它接受来自网络的数据及指令，实时显示需要播放的内容。
数据层：用于数据挂号、排队叫号信息的采集、汇总。
应用层：实现数据及内容的组织、调度控制，并接受医生、护士的交互触发事件，生成信息显示列表。
表现层：由网络终端对收到的数据进行解析并生成显示数据。
2.3系统应用场景
场景分类 展现内容
窗口服务 导诊咨询台：医院介绍、医院布局、就诊须知、就诊流程、重点专科介绍、专家排班表、诊室候诊情况等
电梯出入口：楼层指引、医院介绍、医院布局、先进设备、公益节目等
收费窗口：价格公示、新农合介绍、医保介绍、排队队列信息等
取药窗口：药价公示、药品介绍、取药队列信息等
公共区域 输液中心：健康咨询、养生常识、有线电视等轻松的娱乐节目
儿童活动区域：卡通动画、儿童感兴趣的竞技比赛等轻松的娱乐节目
临床科室
（诊疗室） 科室候诊区域：科室介绍、专家介绍、候诊队列
诊室门口：科室介绍、专家介绍、候诊队列
医技科室
（功能类） 检验：就诊须知、注意事项、检验流程、设备介绍、结果查询等
影像：就诊须知、注意事项、检验流程、设备介绍、结果查询等
手术：手术须知、急救知识、手术流程介绍、舒缓情绪的节目等
病区 住院信息、健康宣传、电子护理白板、患者费用信息等内容
意义
1. 服务患者，体现人文关怀。通过搭建有效的信息平台，为患者提供包括诊前咨询、诊中 协助就医、诊后跟踪关怀等不同阶段的服务。
2. 服务医生，提供辅助诊断。该信息化平台是通过输入丰富的医疗信息，并且综合专家经验形成一套系统。该系统在医生诊断过程中提示其做更多的判断，可大大减少医疗事故，同 时也有望改善目前医生以经验诊断为主的状况。
3. 服务医院管理者，提高管理效率。该系统能够判断进入各环节的时间以及在每一个环节消耗的时间。这种细节监控管理可以大大提高医院的工作效率。